Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : [2025.7.14]

Merci d'utiliser nos services. Nous proposons des services d'image, de vidéo, d'audio, de texte, de chat et d'API alimentés par l'IA. Nos services fournissant des résultats numériques en temps réel à la demande de l'utilisateur, les remboursements ne sont accordés que dans des cas précis. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre vos options.

Politique de remboursement générale

En raison de la nature de nos services — la génération à la demande de contenu numérique à partir des informations que vous fournissez — tous les achats sont en principe non remboursables dès lors que le contenu a été généré et livré avec succès.

Nous encourageons les utilisateurs à vérifier attentivement leurs paramètres et à utiliser nos outils de démonstration ou nos tutoriels avant tout achat.

Éligibilité au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• La demande de remboursement est soumise dans les 7 jours suivant l’achat initial
• L’un des cas suivants s’applique :

a) Échec technique

Notre système n’a pas pu générer le contenu en raison d’une erreur côté serveur, et aucun résultat exploitable n’a été fourni.

Si des crédits de plateforme ont été facturés pour une tâche de génération qui a échoué avant la livraison d'un résultat exploitable, ces crédits sont généralement recrédités automatiquement. Ce recrédit de crédits de plateforme est distinct d'un remboursement monétaire vers le moyen de paiement initial.

b) Paiement en double

Vous avez été facturé plusieurs fois pour la même transaction.

c) Paiement non autorisé

Un paiement a été effectué sans votre autorisation (des justificatifs peuvent être demandés).

d) Erreur de facturation

Vous avez été facturé incorrectement (par exemple, montant erroné ou service non conforme).

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, merci de contacter notre équipe support par email à l’adresse suivante :
 [email protected]

Incluez les éléments suivants dans votre message :

• Votre nom complet
• Votre adresse e-mail enregistrée
• ID de transaction ou reçu de paiement
• Motif de la demande de remboursement
• Captures d’écran ou tout élément justificatif pertinent

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés. Les cas complexes et le traitement par le prestataire de paiement peuvent prendre plus de temps. Si le remboursement est approuvé, il sera renvoyé vers le moyen de paiement initial, sous réserve des procédures du prestataire de paiement.

Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Vous avez changé d’avis après la livraison du contenu
• Le style, le genre ou la qualité subjective du résultat ne vous ont pas satisfait
• Vous n’avez pas utilisé le service après l’achat
• L’échec du contenu est dû à des entrées incorrectes ou de faible qualité
• Vous avez refusé de coopérer avec notre équipe support pour résoudre le problème

Remboursements d’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. Toutefois :

• Aucun remboursement n’est accordé pour une période de facturation partielle
• Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours

Il vous appartient de gérer votre abonnement avant chaque date de renouvellement. Pour toute question ou problème lié à votre abonnement, contactez-nous à l’adresse [email protected].

Politique de rétrofacturation

Nous vous recommandons vivement de contacter [email protected] avant d'initier une contestation de paiement ou une rétrofacturation, en indiquant le numéro de commande, l'heure de la transaction, le montant, le motif et les justificatifs pertinents. Nous pouvons examiner les données disponibles de commande, de paiement, d'utilisation et de livraison et demander des informations supplémentaires.

Les rétrofacturations sont traitées selon les règles des réseaux de cartes et des prestataires de paiement. Nous pouvons transmettre les justificatifs pertinents au prestataire de paiement. Les contestations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner des restrictions du compte ou du service.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement à mesure que nos services évoluent. Toute modification substantielle sera communiquée via notre site web ou votre tableau de bord utilisateur. En continuant à utiliser nos services après ces mises à jour, vous acceptez les conditions révisées.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : [email protected]
Site web : https://aireiter.com