Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: [2025.7.14]

Gracias por utilizar nuestros servicios. Ofrecemos servicios de imagen, vídeo, audio, texto, chat y API basados en IA. Dado que nuestros servicios proporcionan resultados digitales en tiempo real a petición del usuario, los reembolsos solo se conceden en casos específicos. Lee atentamente esta política para conocer tus opciones.

Política general de reembolso

Debido a la naturaleza de nuestros servicios —que consisten en la generación de contenido digital bajo demanda a partir de los datos que nos proporcionas—, todas las compras son, por norma general, no reembolsables una vez que el contenido se ha generado y entregado correctamente.

Recomendamos a los usuarios revisar cuidadosamente su configuración y utilizar nuestras herramientas de ejemplo o tutoriales antes de realizar una compra.

Elegibilidad para reembolso

Podrás solicitar un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días posteriores a la compra original
Se cumple una de las siguientes condiciones:

a) Fallo técnico

Nuestro sistema no pudo generar el contenido debido a un error del servidor y no se entregó ningún resultado utilizable.

Si se cobraron créditos de la plataforma por una tarea de generación que falló antes de entregar un resultado utilizable, dichos créditos se devuelven generalmente de forma automática. Esta devolución de créditos es distinta de un reembolso monetario al método de pago original.

b) Pago duplicado

Se realizó un cargo duplicado por la misma transacción.

c) Pago no autorizado

Se realizó un pago sin tu autorización (puede requerirse comprobante).

d) Error de facturación

Se te realizó un cargo incorrecto (por ejemplo, un importe erróneo o un servicio que no corresponde).

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a:
[email protected]

Incluye lo siguiente en tu mensaje:

Tu nombre completo
Tu correo electrónico registrado
ID de la transacción o recibo de pago
Motivo de la solicitud de reembolso
Cualquier captura de pantalla o evidencia de respaldo relevante

Nuestro objetivo es confirmar las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los casos complejos y la tramitación del proveedor de pago pueden tardar más. Si se aprueba el reembolso, se devolverá al método de pago original, sujeto a los procedimientos del proveedor de pago.

Casos no reembolsables

No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

Cambiaste de opinión después de que el contenido ya fue entregado
No quedaste satisfecho con el estilo, el género o la calidad subjetiva del resultado
No utilizaste el servicio después de realizar la compra
El contenido falló debido a una entrada incorrecta o de baja calidad
Te negaste a colaborar con nuestro equipo de soporte para resolver el problema

Reembolsos de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. Sin embargo:

No se emiten reembolsos por períodos de facturación parciales
Seguirás teniendo acceso hasta que finalice el período de facturación actual

Es tu responsabilidad gestionar tu suscripción antes de las fechas de renovación. Para cualquier incidencia relacionada con la suscripción, contáctanos en [email protected].

Política de contracargos

Te recomendamos contactar con [email protected] antes de iniciar una disputa de pago o un contracargo e indicar el número de pedido, la hora de la transacción, el importe, el motivo y las pruebas pertinentes. Podemos revisar los registros disponibles del pedido, pago, uso y entrega y solicitar información adicional.

Los contracargos se tramitan según las reglas de la red de tarjetas y del proveedor de pago. Podemos presentar pruebas pertinentes al proveedor de pago. Las controversias fraudulentas o abusivas pueden provocar restricciones de la cuenta o del servicio.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso a medida que evolucionan nuestros servicios. Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de nuestro sitio web o del panel de usuario. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas actualizaciones implica tu aceptación de los términos revisados.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://aireiter.com