AIREITER환불 정책
시행일: [2025.7.14]
저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 AI 기반 이미지, 비디오, 오디오, 텍스트, 채팅 및 API 서비스를 제공합니다. 본 서비스는 사용자의 요청에 따라 실시간 디지털 결과물을 제공하는 특성상 환불은 제한된 특정 상황에서만 가능합니다. 이용 가능한 선택 사항을 확인할 수 있도록 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
일반 환불 정책
입력하신 내용을 바탕으로 주문형 디지털 콘텐츠를 즉시 생성하는 서비스 특성상, 콘텐츠가 정상적으로 생성되어 제공된 이후의 구매 건은 원칙적으로 환불이 불가합니다.
구매 전에는 입력 내용을 꼼꼼히 확인하고, 제공되는 샘플 도구나 튜토리얼을 먼저 활용해 보시길 권장드립니다.
환불 대상 기준
아래 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 환불이 가능합니다:
- 환불 요청이 최초 구매일로부터 7일 이내에 접수된 경우
- 다음 중 하나에 해당하는 경우:
a) 기술적 오류
서버 측 오류로 인해 콘텐츠 생성에 실패했으며, 사용 가능한 결과물이 제공되지 않았습니다.
사용 가능한 결과가 제공되기 전에 생성 작업이 실패했으며 해당 작업에 플랫폼 크레딧이 차감된 경우, 그 크레딧은 일반적으로 자동 반환됩니다. 플랫폼 크레딧 반환은 원래 결제 수단으로의 금전 환불과 별개입니다.
b) 중복 결제
동일한 거래에 대해 중복으로 결제되었습니다.
c) 무단 결제
본인의 승인 없이 결제가 이루어진 경우 (증빙 자료 제출이 필요할 수 있습니다).
d) 결제 오류
잘못된 금액으로 청구되었거나 이용한 서비스와 다른 내역으로 결제되었습니다.
환불 신청 방법
환불을 요청하시려면 아래 고객지원 이메일로 문의해 주세요:
[email protected]
메시지에 다음 내용을 포함하세요:
- 성함(실명)
- 가입 시 등록한 이메일 주소
- 거래 ID 또는 결제 영수증
- 환불 요청 사유
- 관련 스크린샷 또는 증빙 자료
저희는 환불 문의를 3~5영업일 이내에 접수 확인하기 위해 노력합니다. 복잡한 사안이나 결제 제공업체의 처리에는 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 환불이 승인되면 결제 제공업체 절차에 따라 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
환불이 불가한 경우
다음과 같은 경우에는 환불이 제공되지 않습니다:
- 콘텐츠가 제공된 이후 단순 변심
- 결과물의 스타일·장르 또는 주관적인 품질에 대한 불만
- 구매 후 서비스를 사용하지 않음
- 잘못되었거나 품질이 낮은 입력으로 인해 콘텐츠 생성 실패
- 문제 해결 과정에서 고객지원팀과의 협조를 거부함
구독 환불
계정 대시보드에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 단,
- 부분 사용 기간에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다
- 현재 결제 주기가 종료될 때까지 서비스 이용은 계속 가능합니다
구독은 갱신일 전에 직접 관리해 주셔야 합니다. 구독과 관련해 문제가 발생한 경우 [email protected]으로 문의해 주세요.
차지백 정책
결제 분쟁이나 차지백을 진행하기 전에 주문번호, 거래 시각, 금액, 사유 및 관련 증빙을 포함하여 [email protected] 으로 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 사용 가능한 주문, 결제, 사용 및 제공 기록을 검토하고 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
차지백은 카드 네트워크 및 결제 제공업체 규칙에 따라 처리됩니다. 당사는 관련 증빙을 결제 제공업체에 제출할 수 있습니다. 사기성 또는 악의적인 분쟁은 계정 또는 서비스 제한으로 이어질 수 있습니다.
환불 정책 변경 안내
본 환불 정책은 서비스 개선 및 변경에 따라 업데이트될 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우 웹사이트 또는 사용자 대시보드를 통해 안내드립니다. 변경 이후에도 서비스를 계속 이용하실 경우, 개정된 환불 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
문의하기
본 환불 정책에 대해 궁금한 점이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객지원팀으로 연락해 주세요.
이메일: [email protected]
웹사이트: https://aireiter.com